سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

١. طبيعة الخدمة
أوكير هي خدمة غير ملموسة تقدم للمشتركين خصومات على الخدمات الطبية. ليست منتجًا ماديًا،
وبمجرد تفعيل الاشتراك، تُعتبر الخدمة قد تم تسليمها بالكامل.

٢. مسؤولية المشترك
على المشترك أن يقوم بـ:

• مراجعة تفاصيل الخدمة وفهم طبيعتها قبل الاشتراك.

• التأكد من فهم المزايا ومجال التغطية.

• إدخال بيانات الدفع والاتصال بشكل صحيح.

٣. عدم توفر الإرجاع أو الاسترداد

• جميع رسوم الاشتراك نهائية وغير قابلة للاسترداد.

• بعد إتمام عملية الدفع وتفعيل اشتراك أوكير، لا يمكن إلغاء أو عكس الاشتراك لأي سبب، سواء تم استخدام الخدمة أم لا.

• تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين وجميع باقات الاشتراك.

٤. استرداد المبالغ الناتجة عن أخطاء في الدفع
في حال حدوث دفع مكرر أو غير مقصود، أو وجود خلل تقني أثناء الدفع، يمكنك تقديم طلب لمراجعة العملية من قبل فريق الدعم لدينا.

• في حال التأكد من وجود خطأ، سيتم استرداد المبلغ الزائد فقط.

• لا يُعد هذا الاسترداد إلغاءً أو إنهاءً للاشتراك.

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ثلاث (٣) أيام من تاريخ المعاملة، مع تقديم إثبات الدفع.

٥. الالتزام القانوني
تتوافق هذه السياسة مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عمان.
لن يتم إجراء أي استثناءات ما لم تكن مطلوبة بموجب هذه الأنظمة.

سياسة الشحن والتوصيل

على الرغم من أن أوكير هي خدمة اشتراك رقمية، إلا أنه يتم إصدار بطاقة فعلية للمشتركين لتسهيل استخدامها ضمن الشبكة الطبية المعتمدة لدينا.
1. شركة التوصيل
‌أ. يتم شحن جميع بطاقات أوكير الفعلية عبر خدمات بريد عُمان (أسـياد إكسبرس)
‌ب. لا نتحمل المسؤولية عن عمليات أسـياد إكسبرس، ولكننا ننسق معهم لضمان إرسال البطاقة بسلاسة.
2. مدة التوصيل
‌أ. من المتوقع أن يتم التوصيل خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ تأكيد الاشتراك واستلام المدفوعات.
‌ب. تنطبق هذه المدة على الشحنات داخل سلطنة عمان فقط.
3. مسؤوليات المشترك
لضمان توصيل ناجح وفي الوقت المحدد، يتحمل المشترك المسؤولية عن:
‌أ. تقديم عنوان توصيل دقيق وواضح وكامل عند الاشتراك.
‌ب. إدخال رقم هاتف فعال لتمكين مندوب أسـياد إكسبرس من التواصل.
‌ج. التعاون مع مندوب التوصيل في حال التواصل لتأكيد الموقع أو وقت التسليم.
‌د. التواجد لاستلام البطاقة خلال ساعات التوصيل الرسمية (عادة من الساعة ٨ صباحًا حتى 4 مساءً، من السبت إلى الخميس).
4. فشل التوصيل
لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن:
‌أ. تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
‌ب. عدم القدرة على الوصول للمشترك عبر الهاتف.
‌ج. ظروف قاهرة، أو عطلات رسمية، أو تأخيرات من قبل شركة التوصيل.
5. إعادة الإرسال أو استبدال البطاقة
‌أ. في حال فشل التوصيل وإرجاع البطاقة إلينا، يمكن للمشترك طلب إعادة الإرسال، وذلك مقابل رسوم شحن إضافية.
6. تكلفة التوصيل
‌أ. نحتفظ بالحق في تطبيق رسوم التوصيل اللازمة على قيمة الاشتراك، ويجب سداد هذه الرسوم مقدمًا عند الاشتراك.